Îți poți cere oricând ștergerea contului myAutoWatt, direct din aplicație. Mai jos găsești pașii, ce date dispar, ce suntem obligați să păstrăm și în cât timp primești răspuns.
Este calea cea mai rapidă și singura care nu cere verificări suplimentare de identitate: ești deja autentificat, deci știm cine ești.
Primești imediat un email de confirmare că cererea a fost înregistrată.
Trimite cererea la office@isoftware.ro, de pe adresa de email cu care ai contul, sau prin formularul de contact. Scrie explicit că soliciți ștergerea contului myAutoWatt.
Pentru a nu șterge contul altcuiva, este posibil să îți cerem informații suplimentare strict necesare verificării identității — de exemplu data ultimei încărcări sau stația la care ai încărcat ultima oară.
| Etapa | Ce se întâmplă | Termen |
| Cererea e înregistrată | Contul funcționează normal. Poți retrage cererea oricând, din aceeași secțiune a profilului. | imediat |
| Verificarea | Un administrator verifică dacă mai există sold nerestituit, plăți neîncheiate sau o încărcare în desfășurare. | în cel mult 30 de zile |
| Aprobarea | Contul este dezactivat: nu te mai poți autentifica și nu mai poți porni încărcări. Primești un email cu data la care datele se șterg definitiv. | la finalul verificării |
| Restituirea soldului | Dacă mai ai bani în portofel, aprobarea pornește automat restituirea. Îți cerem pe email IBAN-ul și numele titularului, iar suma se virează prin transfer bancar. | în perioada de grație |
| Perioada de grație | Datele sunt încă intacte. Dacă te răzgândești sau cererea a fost făcută din greșeală, scrie-ne și reactivăm contul cu tot cu istoric. | 30 de zile |
| Ștergerea | Datele personale sunt suprascrise automat. Din acest moment operațiunea nu mai poate fi întoarsă. Dacă soldul nu ți-a fost încă restituit, ștergerea se amână până atunci. | automat, la expirarea termenului |
Ștergerea contului înseamnă anonimizare: legătura dintre tine și activitatea din aplicație este ruptă definitiv, iar înregistrările pe care legea ne obligă să le păstrăm rămân fără nicio identitate atașată.
| Se șterge definitiv | Rămâne, anonimizat |
| Numele și prenumele | Sesiunile de încărcare: stația, data, energia livrată, durata, costul |
| Adresa de email | Mișcările de portofel: alimentări, rețineri, restituiri, sume și date |
| Numărul de telefon și orașul | Documentele fiscale emise, atât timp cât legea contabilității impune păstrarea lor |
| Parola și sesiunile de autentificare deschise | Identificatorii tranzacțiilor de plată, necesari reconcilierii cu procesatorul |
| Abonamentele la notificări și dispozitivele asociate | Jurnalele tehnice și de securitate, în limitele duratelor de păstrare |
Înregistrările din a doua coloană nu mai pot fi legate de tine: în locul datelor tale rămâne un cont fără nume, fără adresă de email reală și fără nicio cale de contact. Le păstrăm pentru că ele sunt, în același timp, evidența contabilă a plăților și singura bază pentru soluționarea unei eventuale dispute privind o încărcare sau o tranzacție.
Soldul nu se pierde și nu trebuie să faci nimic special pentru el înainte de a cere ștergerea.
Aprobarea cererii pornește automat procedura de restituire: îți trimitem un email prin care îți cerem IBAN-ul și numele titularului de cont, iar suma îți este virată prin transfer bancar. Restituirea nu se poate face pe cardul cu care ai alimentat — plățile prin procesator nu pot fi întoarse după atâta timp — de aceea avem nevoie de contul tău bancar.
Ștergerea datelor se amână până când banii ajung la tine, chiar dacă între timp trece termenul de 30 de zile. Datele personale sunt necesare tocmai ca să putem face plata, așa că nu le eliminăm înainte de ea. Dacă ne răspunzi mai târziu cu datele bancare, nu pierzi nimic.
Două situații, ambele temporare, ambele rezolvate de partea noastră:
Poți depune cererea oricum, oricând — nimic din ce e mai sus nu te împiedică. Dacă ceva o întârzie, te anunțăm pe email cu motivul concret.
Cât timp cererea este doar înregistrată, o poți retrage singur din pagina de profil, fără nicio consecință.
După aprobare, contul este dezactivat, dar datele rămân intacte încă 30 de zile. În acest interval scrie-ne la office@isoftware.ro și reactivăm contul, cu tot cu istoricul de încărcări și cu soldul.
După expirarea termenului, datele nu mai există și nu mai pot fi recuperate. Îți poți crea oricând un cont nou, dar el va porni de la zero.
Ștergerea contului este exercitarea dreptului la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), prevăzut de articolul 17 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Acest drept nu este absolut: atunci când prelucrarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale a operatorului sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept în instanță, datele respective se păstrează — de aici lista din secțiunea 4.
Pe lângă ștergere, ai și celelalte drepturi descrise în Politica de confidențialitate: acces, rectificare, restricționare, portabilitate, opoziție și retragerea consimțământului.
Exercitarea drepturilor este gratuită. Răspundem fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună de la primirea cererii; termenul poate fi prelungit cu încă două luni în funcție de complexitate, cu informarea ta în prima lună.
| Operator | SC ISOFT SRL, CIF RO15586030, J20030001342087 |
| Sediu | Municipiul Brașov, str. Emil Racoviță nr. 7 |
| Email pentru cereri GDPR | office@isoftware.ro |
| Telefon | +40 720 443 300 |
Dacă apreciezi că drepturile tale au fost încălcate, îți recomandăm să ne contactezi mai întâi pe noi. Ai însă și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal — www.dataprotection.ro.
Versiune: 28 august 2026. Procedura poate fi actualizată; versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe această pagină.